今年以來，集團公司信訪辦持續把解決職工群眾操心事、煩心事、揪心事作為重點工作，以集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作為抓手，自覺在學黨史、守初心中為民謀利造福，不斷提高職工群眾獲得感和幸福感。

專查找準根源。集團信訪辦堅持排查、化解、穩控和處置“四位一體”的矛盾糾紛動態管理機制，緊盯集團發展中涉及職工群眾切身利益的熱點、難點、焦點問題，準確把握群眾訴求新變化新特點、信訪形勢的新動態新情況，定期對各類信訪突出問題進行深入排查分析研判，全面掌握矛盾隱患，對重復信訪問題和信訪積案進行大清倉、大起底、大排查，以專項治理倒逼源頭預防化解。

專訪包案化解。結合黨史學習教育，以解決問題為突破口，嚴格落實關于治理重復信訪、化解信訪積案工作要求，對重復信訪事項要求基層單位黨政主要領導親自包案，通過重點約訪、帶案下訪、公開接訪，堅決減存量、控增量、防變量。通過領導接訪下訪推動案件化解，帶頭深入基層、深入實際，認真研究信訪案件，組織協調和督促責任單位因案施策，及時有效化解信訪矛盾，切實維護企業和諧穩定大局。

專督提升實效。對交辦的信訪事項層層明確職責、層層落實措施，將訴求情況、化解時限、化解責任人、化解情況等納入臺賬管理，確保“件件有著落、事事有回音”。集團信訪辦加大督查督辦工作力度，采取專項督查、實地督導等形式多次到基層單位實地調研，對化解信訪積案情況進行巡回督查，及時發現問題，研究解決、督促整改，推動解決群眾反映強烈的信訪突出問題，圓滿完成信訪積案化解工作。