為做好2016唐山世園會交通服務保障工作，唐山市交通運輸局在全系統開展“微笑服務、情滿交通”主題活動，全力打造“四張名片”，進一步提升交通基礎設施的供給和服務能力，以“暢、安、舒、美”的交通通行環境迎接世園會，為2016唐山世園會來賓提供最優質、最便捷的交通保障服務。

通行費征收——

成為2016唐山世園會“活地圖”打造城市形象“名片”

高速公路收費崗亭是城市的扇窗口。今年，唐山市交通運輸局在全市所有收費窗口“微笑服務”達標的基礎上，參照航空服務標準，重新制定了《行業微笑服務示范標準》。在年底前，全市所有收費站“微笑服務”率達到70%，明年2月底之前達到90%以上，“微笑服務”實現標準化、規范化、優質化、常態化。同時將業務知識、安全生產、應急管理、旅游地理、世園知識等內容融入各項活動中，在提升業務能力的同時，使每一名收費員都熟練掌握世園會周邊道路情況，成為世園會場址的“活地圖”。同時，對硬件設施進行升級改造，統一收費員工裝、統一收費公示牌、統一收費員工號牌，真正將三尺收費崗亭打造成展現城市風貌的“名片”。

出租汽車——

擔當2016唐山世園會“宣傳員”打造城市文明的“流動名片”

唐山市交通運輸局在出租車行業開展“三個提升”行動，打造彰顯城市文明的“流動名片”。提升服務質量，對市中心區出租車司機進行“脫崗+網絡”的培訓，培訓課程加入唐山人文地理、世園會知識、英語日常用語等內容，培訓考試合格的司機，將核發新版出租車服務上崗證，不合格的一律取消上崗資格。并編印涵蓋唐山概況、常用英語、地圖、列車公交乘車信息、賓館醫院電話等內容的《世園會服務指南手冊》，做到出租司機人手一冊，讓出租司機成為世園會的義務宣傳員、志愿者。提升行業形象，出臺《出租司機著裝管理辦法》《衛生管理制度》等一系列制度，統一出租司機服裝，統一更換新座套，清理出租車對講機，為乘客營造干凈整潔的車廂環境。同時繼續加大出租車行業拼客、拒載、不使用計價器等違規經營行為的治理力度，繼續開展“黑出租”和非法安裝“小紅燈”專項整治行動。

道路客運——

設立2016唐山世園會服務臺打造為民服務的“貼心名片”

唐山市交通運輸局“三管齊下”提升客運行業服務水平。我市將繼續規范窗口服務標準，全市二級以上客運站全部對標“玫瑰天使”服務標準，統一服務理念、統一服務標準、統一服務形象；進出市中心區的班線車輛，統一司乘人員著裝，統一佩戴上崗服務卡，統一車身顏色、更換車輛座套；同時，在客運站設立2016唐山世園會服務臺，至少配備一名熟練掌握日常英語的服務人員；增設電子顯示屏、觸摸屏等多媒體設備，方便游客查詢世園會相關信息，全方位、多角度展現唐山風土人情。此外，加大行業監管力度。采取駐站管理、路面管控、GPS衛星定位系統相結合的方式，嚴厲打擊無證經營、超員超載等違法違規行為。做好運力保障，結合實際和市場需求，逐步在市場中投放高檔次、高等級的包車運力。同時，根據我市及周邊各縣區旅游景區分布，增設臨時性旅游客運專線。此外，在公交行業和民航服務上繼續深化提升服務標準，拓展服務內涵，為2016唐山世園會提供更加優質、高端的服務。

公路環境——

打造“一路鮮花、一路風景”的會外“靚麗名片”

唐山市交通運輸局以境內的高速公路、國省干線、城市重要出口路、快速路、通往市區以外景點的主要道路為重點，加大路域環境治理和綠化美化力度，打造“三個公路”。打造“潔凈公路”，加大道路日常保潔、灑水頻率，加大源頭治理，逐點、逐段對超限超載、飄灑運輸車輛及原發地進行管控，加強對公路沿線加水點、私搭亂建、堆物堆料、占道經營等行為的清理，確保2016唐山世園會期間道路安全、暢通；打造“綠美廊道”，按照“四季常綠，三季有花”的原則，因地制宜將喬灌、草、花有機結合，構建一地一特色、多姿多彩的景觀長廊；打造“文化公路”，利用公路沿線的空地因地制宜制作浮雕景觀墻或景觀柱，在重要路段，依托護坡、擋墻等公路設施書寫文化用語，噴繪2016唐山世園會標識，在收費站匝道、下道景觀、高速公路標志牌、廣告塔等顯著位置設立2016唐山世園會場址交通指引，引導通行。