端午節，今年公司培訓的是商務禮儀，由王曉琳老師分享的，在這次商務禮儀課程結束之后，使用我對商務禮儀有了新的認識。商務禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事中的規范化的做法，從宏觀角度來講體現了個人的素質與修養。

商務禮儀是優質服務的需要，是個人專業化、職業化的需要，能夠很快的增加你與對方的親和力。這次商務禮儀培訓之后，使我學到很多，對于我后期的工作也幫助很多。

一：儀容，儀態，著裝

精致的妝容一是對自己的負責，二是對外人的尊重，當你會見客戶時，精致的妝容，整潔的著重，勻稱的儀態，能夠在一秒中的時間，給對方帶來好的印象。能夠為我以后的合作打下基礎。

二：稱呼介紹、交換名片

交換名片時，雙手遞送名片，并且名字面朝對方。稱呼對方時如果讀出名字后面一定要加上“總”字，其次，介紹對方時：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。名片放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。

三、就餐禮儀

1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。2.挑選環境好的餐廳，根據客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當地的特色菜。禮儀培訓總結3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲；不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。

四、商務活動禮儀，

在會見客戶時，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節，給客戶良好的企業印象。商場如戰場，我們企業員工的精氣神代表了企業風貌，員工的整體業務能力的強弱體現了企業戰斗力的盛衰。而良好的商務禮儀更是。

感謝公司提供學習的機會，從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態問題，心態可以決定命運，一個好的心態能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是的，自己是棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現。

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