端午佳節(jié)，我們公司全體員工進行了文明禮儀的培訓，來火爆快兩年了，火爆的文化一直在影響著我，使我進步。

感受：聽完這次課程感覺自己還不算個文明人，老師講的座、站、行、日常形象、待人接物、外出拜訪、吃飯點餐，好像每一樣都與自己沒關(guān)系，次對人的形象價值百萬；這句話有了深刻的理解和見識。看到老師在臺上神彩偏偏，每一句話都面帶微笑，那種直透人心交流、優(yōu)雅的談吐，以及待人接物時流程事項的講解。原本對于這方面空白的我也有了一個新的體驗、認知。對自身形象上有了一個新的了解和發(fā)展空間。以后對于自身形象方面一定勤加練習，讓自己變的更。

端午節(jié)天，老師講的個人形象的課程，是平時經(jīng)常用到的方面。工作期間整理好自己的儀容儀表，佩戴好工作證，上班時間認真仔細的工作。

我覺得老師講的課程中對我影響深的一點就是溝通，溝通時的微笑，說話的親和力、感召力。從老師面帶微笑的說話中也給了我很深的體驗。我們都是靠嘴吃飯，以前對這方面沒有什么深刻的體會，從老師講過之后對自己一定嚴格要求，平時利用瑣碎時間對自己的語調(diào)，語氣，聲音勤加練習。聽老師講的裝修案例，讓我對溝通時的說話技巧更有信心，以后每天早上讀書十分鐘練習自己的口才。

儀容儀表：每天先從儀容儀表開始改進，黑色的皮鞋，西裝褲，工作襯衣一定放到褲子里面，走路要有力度背部挺直。精神面貌每天面帶微笑，一副微笑待人的樣子，每天早上出門前在鏡子面前對自己說加油。心態(tài)上真誠謙虛，每天把微笑、熱情帶給客戶，幫助客戶成長成交。

待人接物：以前總是擔憂客戶來了之后怎么接待，知道有這方面學問，但是不知道有什么學問，該怎么去學習，聽王老師講完之后就填補了這方面的空缺。聽王老師講過以后對坐電梯、邀請、談判坐次、點餐以及坐車的座位都有了清晰的流程和深刻的了解，以后走出去或者有客戶來就不會手忙腳亂了。

接待禮儀：有客戶來公司提前給客戶確定時間，到樓下等候客戶，接到客戶后先問候客戶需不需要休息，引導參觀過程中要讓客戶多說，然后以尊位接待客戶洽談合作。接待客戶給客戶一種賓至如歸的感受。

領(lǐng)導匯報：進領(lǐng)導辦公室如何敲門，如何給領(lǐng)導匯報，以及事先給領(lǐng)導溝通技巧。

王老師講的知識很多都是我欠缺的，借助這次的學習，以后我會在禮儀這方面勤加練習，讓自己更加，更加成功。

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